A todos nos ha pasado que en cualquier medio de comunicación hemos visualizado una publicidad muy atractiva que nos invita a visitar un restaurante, una tienda de ropa o cualquier empresa que de un servicio en el que la interrelación entre el consumidor y los colaboladores de dicha empresa es directo: pero y que pasa que al llegar la atención es simplemente pésima. El servicio es la base principal de estas empresas puedes invertir mucho en publicidad pero si tu servicio no esta bien estructurado y la filosofía de calidad no esta bien inculcada en tus colaboradopres este s eva aver reflejado en el trato a los clientes y por ende perderemos día a día posibles compradores o consumidores potenciales.